Блок 2
Digital-услуги или в чём должен разбираться менеджер
Зачем это вообще нужно
Ошибка PM-новичка в том, что он думает: «Мне не нужно разбираться в услугах, я же менеджер». В реальности же, если ты не понимаешь, что именно продаёт и делает команда, ты не сможешь нормально общаться с клиентом и оценивать сроки и бюджет, а также выявлять риски. PM не обязан уметь делать руками, но обязан понимать процессы и результат.
Реклама и digital-креатив
Основные направления
- СтратегияРазработка коммуникационной стратегии, позиционирование бренда, определение ЦА и каналов. Команда анализирует рынок и конкурентов, формирует гипотезы, предлагает план продвижения.
- КреативИдеи рекламных кампаний, концепции, сценарии, big idea, спецпроекты, рекламные механики. Идеи сложно оценивать по времени, могут быть бесконечные итерации.
- БрендингСоздание визуальной системы бренда (логотип, фирменный стиль, брендбук). Много этапов согласования. Важно фиксировать, что входит в объём.
- ПродакшенСоздание конкретных материалов (баннеры, визуалы, иллюстрации, motion). Это уже производство, а не идеи, здесь проще считать время.
- Digital-поддержка и WEBКомплексное сопровождение (баннеры, лендинги, обновления). Здесь много мелких задач, легко потерять контроль. Сайты, лендинги, спецпроекты — это «мост» к разработке (дальше разберём подробнее).
- SMMВедение соцсетей (контент-план, посты, сторис, активности). Регулярная работа и постоянная коммуникация с клиентом. Очень часто, клиент вмешивается в каждую публикацию.
Разработка
Основные направления разработки
Это всё то, что связано с созданием цифровых продуктов, кодом и программированием, технической реализацией.
- Веб-разработкаСайты, лендинги, интернет-магазины, порталы. Веб-разработка делится на frontend (то, что видит пользователь) и backend (логика и сервер).
- Мобильная разработкаРазработка iOS / Android приложений. Большие сроки, высокая стоимость, сложная логика.
- Backend и APIСерверная логика и интеграции, например: оплата, CRM, базы данных.
- CMS и админкиСистемы управления сайтом: админ-панели, личные кабинеты. В проектах много скрытой логики, которую важно продумывать заранее.
- E-commerceРазработка интернет-магазинов: каталог, корзина, оплата, доставка. E-commerce включает множество интеграций и характеризуется высокой сложностью.
- ИнтеграцииСвязка систем между собой: CRM, платежки, сторонние сервисы. В интеграциях высокая зависимость от внешних систем, следовательно, могут возникать риски по срокам.
Основные различия проектов рекламы и разработки
Очень важно понимать различия между направлениями, потому что управлять этими проектами нужно по-разному.
- РекламаКреатив и идеи
Быстрые итерации
Субъективная оценка - РазработкаЛогика и функционал
Долгие циклы
Чёткие требования
Риски, деньги и контроль
Просто знать, какие бывают услуги — недостаточно. Сильный PM отличается тем, что он смотрит на любой проект через призму рисков, денег и контроля.
То есть, когда он слышит: «нужно сделать сайт» или «нужен креатив», он сразу думает:
Риски
В зависимости от типа задачи, риски разные. Хороший PM всегда задаёт себе вопрос: «что здесь может пойти не так?».
В креативе нет чётких критериев «хорошо или плохо», клиент часто меняет мнение и появляется бесконечный цикл правок. Проект может «застрять» на этапе согласований. В разработке всё завязано на ТЗ. Любая неточность — это ошибка в реализации, а исправления стоят дорого. Легко сделать «не то», но потратить время и бюджет.
Креатив нужно жёстко ограничивать по итерациям, а разработку максимально точно описывать на старте.
Деньги
PM всегда должен понимать: «на каком этапе мы можем потерять прибыль». В продакшене (дизайн, баннеры, контент) кажется, что задачи маленькие, но большое количество правок съедает время. Работа выходит за рамки оценки и падает маржа. В разработке часто недооценивают объём и не учитывают скрытые сложности, в следствии этого, добавляются мелкие доработки. Проект становится убыточным ещё до завершения.
Продакшен нужно контролировать по времени, а разработку нужно очень точно оценивать и фиксировать объёмы.
Контроль
Каждый тип работ требует разного подхода к управлению. В рекламе и креативе контроль происходит через регулярную коммуникацию, промежуточные показы и согласования. Если ты не на связи — ты теряешь контроль. В разработке контроль происходит через ТЗ, задачи, статусы, документацию. Если нет системы — проект разваливается.
Креатив управляется через людей, а разработка управляется через процессы.
Хороший PM думает не так: «что нужно сделать?», а так: «где здесь риски, деньги и как я это контролирую?». И именно это мышление позволяет не проваливать проекты и не терять деньги, а держать ситуацию под контролем, даже если всё идёт не по плану.
То есть, когда он слышит: «нужно сделать сайт» или «нужен креатив», он сразу думает:
- где здесь может сломаться процесс;
- где мы можем потерять деньги;
- как мне это контролировать.
Риски
В зависимости от типа задачи, риски разные. Хороший PM всегда задаёт себе вопрос: «что здесь может пойти не так?».
В креативе нет чётких критериев «хорошо или плохо», клиент часто меняет мнение и появляется бесконечный цикл правок. Проект может «застрять» на этапе согласований. В разработке всё завязано на ТЗ. Любая неточность — это ошибка в реализации, а исправления стоят дорого. Легко сделать «не то», но потратить время и бюджет.
Креатив нужно жёстко ограничивать по итерациям, а разработку максимально точно описывать на старте.
Деньги
PM всегда должен понимать: «на каком этапе мы можем потерять прибыль». В продакшене (дизайн, баннеры, контент) кажется, что задачи маленькие, но большое количество правок съедает время. Работа выходит за рамки оценки и падает маржа. В разработке часто недооценивают объём и не учитывают скрытые сложности, в следствии этого, добавляются мелкие доработки. Проект становится убыточным ещё до завершения.
Продакшен нужно контролировать по времени, а разработку нужно очень точно оценивать и фиксировать объёмы.
Контроль
Каждый тип работ требует разного подхода к управлению. В рекламе и креативе контроль происходит через регулярную коммуникацию, промежуточные показы и согласования. Если ты не на связи — ты теряешь контроль. В разработке контроль происходит через ТЗ, задачи, статусы, документацию. Если нет системы — проект разваливается.
Креатив управляется через людей, а разработка управляется через процессы.
Хороший PM думает не так: «что нужно сделать?», а так: «где здесь риски, деньги и как я это контролирую?». И именно это мышление позволяет не проваливать проекты и не терять деньги, а держать ситуацию под контролем, даже если всё идёт не по плану.
Частые ошибки менеджеров
- Ошибка 1Думать, что «это просто сайт», но на самом деле это сложная разработка.
- Ошибка 2Думать, что «дизайнер быстро сделает задачу», но не учитывать время на правки.
- Ошибка 3Думать, что «клиент сам знает, что хочет» — нет!
- Ошибка 4Думать, что «можно начать работы без ТЗ». В разработке это почти всегда приведет к факапу.
